Вход на сайт
•   17.09.2018 09:00 Просим сообщать о фактах нарушения трудовых прав, невыплаты заработной платы по телефонам: 32-93-29, 32-90-56, в том числе на условиях анонимности.   •   21.08.2018 09:00 Горячая линия о нарушениях прав участников долевого строительства жилья - тел. 32-93-29, 32-90-57   •   28.04.2018 17:43 Прокуратурой области принимаются заявки на участие во 2 этапе конкурса «Юный правозащитник» в МДЛ «Артек».   •   12.01.2018 09:00 Продолжает действовать "горячая линия" для сообщений о фактах незаконного оборота наркотических средств и психотропных веществ. Тел. 523-523   
Главная » Прокурор разъясняет

Как вернуть деньги за приобретенную турпутевку?


Дата: 21.12.2015

 

Долгожданное туристическое путешествие для каждого – лучший способ отдохнуть от трудовых будней. Готовясь к предстоящей поездке, подбираются наиболее комфортные условия отдыха.

Но иногда обстоятельства складываются так, что отдых приходится отменять. Как же быть в такой ситуации? Как вернуть деньги за приобретенную турпутевку?

Для начала необходимо письменно уведомить туроператора об отказе от туристической поездки с обязательным указанием причины отказа. К заявлению, составленному в 2 экземплярах, можно приложить копии подтверждающих документов. Срок рассмотрения заявления - 10 дней с момента подачи.

Чем раньше будет подано такое заявление, тем больше вероятности возврата полной стоимости тура.

В случае, если ответ туроператора на заявление вас не удовлетворит, отстаивать свои права придется в суде.

Необходимо помнить, что вы в данном случае – потребитель, и на ваши взаимоотношения с туроператором в полном объеме распространяются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, возместив при этом исполнителю фактически произведенные им расходы.

В силу положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче визы и многие другие. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств (ст. 10).

При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (если цена иска не более 1 млн. руб.). Кроме этого суд можно выбрать на свое усмотрение (по месту нахождения ответчика (туроператора) либо по вашему месту жительства).

При обращении в суд с недобросовестного туроператора взысканию подлежит:

- денежная сумма, оплаченная за турпутевку (с учетом понесенных туроператором расходов, подтвержденных документально);

- неустойка за несоблюдение срока возврата денежных средств (3 % за каждый день просрочки);

- компенсация морального вреда (размер оценивается самостоятельно; окончательный размер денежных средств установит суд, учитывая степень нравственных страданий, которые были вам доставлены, доказывать и подтверждать справками факт причинения морального вреда не нужно);

- произведенные вами расходы (при принятии решения в вашу пользу), например, на оплату юридических услуг, составление нотариальной доверенности (размер на усмотрение суда);

- штраф в вашу пользу (взыскивается за отказ в добровольном удовлетворении требований – 50 % от присужденной судом в вашу пользу суммы).

Таким образом, если ваши права каким-либо образом нарушены недобросовестным туроператором, вы вправе обратиться в суд.


 

По материалам, предоставленным управлением правовой статистики прокуратуры Пензенской области.


Все вопросы